سياسة الإسترجاع والإستبدال

أولاً :الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال
  • يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .
  • في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
  • يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
  • يستطيع العميل استرجاع الطلب خلال 7 ايام من تاريخ الشراء وقبل الاستلام، وعندها يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع المترتبةعلى ذلك
  • من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
  • يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي
  • في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل فقط تكاليف شحن الاسترجاع الى عنوان المتجر.
 ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال
  •  ارسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب  على الايميل [email protected] أو الاتصال على الرقم 00966135837552 في أوقات الدوام الرسمي.
  • إنتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع وسيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
  • يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
  • عند إستلام المنتج واسترجاعه والتأكد من حالته سيتم تحويل قيمة المنتج الى حساب العميل البنكي خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاسترجاع، وخلال 14 يوم في حال استخدام السداد عبر البطاقات الائتمانية الخاص به بعد التأكد من معلوماته الشخصية.