سياسة الإسترجاع والإستبدال

أولاً :الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال
  1. يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
  2. في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل فقط تكاليف شحن الاسترجاع الى عنوان المتج خلال المدة الزمنية المذكورة في البند الخامس.
  3. يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
  4. في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
  5. من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  6. يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .
 ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال
  •  ارسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب  على الايميل [email protected] أو الاتصال على الرقم 00966135837552 في أوقات الدوام الرسمي.
  • إنتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع وسيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
  • يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
  • عند إستلام المنتج واسترجاعه والتأكد من حالته سيتم تحويل قيمة المنتج الى حساب العميل البنكي خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاسترجاع، وخلال 14 يوم في حال استخدام السداد عبر البطاقات الائتمانية الخاص به بعد التأكد من معلوماته الشخصية.