سياسة الإسترجاع والإستبدال

أولاً :الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال

  • يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
  • في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل فقط تكاليف شحن الاسترجاع الى عنوان المتجر خلال المدة الزمنية المذكورة في البند الخامس.
  • يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
  • في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
  • من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
  • في حال استخدم العميل المنتج وكان المنتج لا يعمل أو يوجد به خلل مصنعي فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تام في حال أثبت العميل ذلك.

 ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال

  1.  إرسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب  على الايميل [email protected] أو الاتصال على الرقم 00966135837552 في أوقات الدوام الرسمي أو التواصل بشكل مباشر عن طريق الواتس اب من هنا 
  2. إنتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع أو الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
  3. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
  4. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع إلى العميل.
  5. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او DHL.
  6. ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
  7. بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من التفاصيل الخاصة بطلب الارجاع او الاستبدال سيقوم المتجر بإجراءات تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي في خلال مدة زمنية أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج المسترجع و 14 يوم عند استخدام البطاقات الائتمانية وبشكل مباشر في حال الاسترجاع في فرع المتجر.

الأسئلة الشائعة

كيف الغي الطلب قبل أن يتم شحنه ؟

الذهاب إلى صفحة حسابي ومن ثم اختيار من القائمة الجانبية ( الطلبات ) بعد ذلك يتم اختيار ايقونة الغاء الطلب المراد الغائه. يجب الغاء الطلب قبل 3 ساعات من اتمامه.

متى يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

  • التسبب في تلف المنتج.
  • تلف أحد ملحقات أو اكسسوارات المنتج.
  • استخدام المنتج لفترة طويلة بحيث يصبح وكأنه منتج مستعمل.
  • عدم وضع كافة ملحقات واكسسوارات المنتج في المغلف الخاص فيه.
  • بعد انتهاء المدة الزمنية الخاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال والمحددة ب 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • التسبب في تلف/فقدان المغلف أو الستيكرات أو بعض المرفقات الخاصة بالمنتج مثل الكتالوج أو ورقة ارشادات الاستخدام.

هل فيه وقت محدد لإلغاء الطلبات قبل شحنها؟

نعم، ستختفي ايقونة الغاء الطلب بعد 3 ساعات من اتمام الطلب.

متى يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع أو الاستبدال ؟

يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

  • في حال إرسال منتج آخر بالخطأ
  • إذا كان الخلل / التلف في المنتج بسبب عيب مصنعي.
  • في حال عدم تطابق المعلومات في صفحة المنتج مع المنتج الذي تم شحنه للعميل.
  • في حال عدم وصول الطلب إلى عنوان العميل بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الطلب داخل المملكة العربية السعودية ورغب العميل بالغاء الطلب واسترجاعه، هنا يقوم المتجر بارجاع قيمة الشحن الاساسية الخاصة بالشحن. أما في حال الشحنات الدولية خارج المملكة العربية السعودية فإن هذا البند غير مفعل.

متى يتحمل العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال؟

يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والاستبدال في حال عدم وجود واحد/عدد من الحالات المذكورة في إجابة السؤال السابق والمتعلق ب متى يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع / الاستبدال.

هل يمكن للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في مقر المتجر ؟

ماهي تكلفة الاسترجاع والاستبدال في حال انطبقت الشروط على العميل؟

إذاا كان العميل داخل المملكة العربية السعودية تكون تكلفة الشحن تعادل قيمة الشحن الاولية.
على سبيل المثال داخل المملكة العربية السعودية حالياً الشحن بقيمة 32 ريال لجميع المناطق شامل ضريبة القيمة المضافة ، بالتالي ستكون تكلفة الاسترجاع/استبدال نفس القيمة وهي 32 ريال.

العملاء خارج المملكة العربية السعودية يتم احتساب تكلفة الشحن بعد رفع الطلب للمتجر وذلك بسبب وجود عديد من المتغيرات التي لا يمكننا حصرها هنا والتي تؤثر على التكلفة.

هل يتم احتساب مدة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الشراء أم استلام الطلب؟

بتم احتساب مدة ال 7 أيام الخاصة بالاسترجاع / الاستبدال بعد استلام الطلب سواء في مقر المتجر أو عن طريق مندوب/شركة الشحن بغض النظر عن تاريخ الشراء ولكن بشرط أن يقوم العميل باستلام طلبه في حال وصوله فرع شركة الشحن أو مع المندوب خلال فترة يومين.

هل يقوم المندوب الخاص بشركة الشحن باستلام الطلب المسترجع/مستبدل من عنواني؟

لا يقوم المندوب باستلام الطلبات المراد استرجاعها/ استبدالها من عنوان العميل، وإنما ينبغي على العميل الذهاب لأقرب فرع لشركة الشحن من عنوانه. ولمزيد من تفاصيل الخاصة بالشحن والسداد يمكنك زيارة هذه الصفحة من هنا.

عندي استفسارات ثانية بخصوص طلب الاسترجاع أو الاستبدال هل أقدر أتواصل مع المتجر بطريقة مباشرة وسهلة بدون اجراءات طويلة ؟

نعم بكل تأكيد، تفضل بالتواصل معنا بشكل مباشر عن طريق الواتس اب من هنا.

انا الكتروني _ 2021

[]