الذهاب إلى صفحة حسابي ومن ثم اختيار من القائمة الجانبية ( الطلبات ) بعد ذلك يتم اختيار ايقونة الغاء الطلب المراد الغائه. يجب الغاء الطلب قبل 3 ساعات من اتمامه.

يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

• التسبب في تلف المنتج.
• تلف أحد ملحقات أو اكسسوارات المنتج.
• استخدام المنتج لفترة طويلة بحيث يصبح وكأنه منتج مستعمل.
• عدم وضع كافة ملحقات واكسسوارات المنتج في المغلف الخاص فيه.
• بعد انتهاء المدة الزمنية الخاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال والمحددة ب 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• التسبب في تلف/فقدان المغلف أو الستيكرات أو بعض المرفقات الخاصة بالمنتج مثل الكتالوج أو ورقة ارشادات الاستخدام.

نعم، ستختفي ايقونة الغاء الطلب بعد 3 ساعات من اتمام الطلب.

يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

• في حال إرسال منتج آخر بالخطأ
• إذا كان الخلل / التلف في المنتج بسبب عيب مصنعي.
• في حال عدم تطابق المعلومات في صفحة المنتج مع المنتج الذي تم شحنه للعميل.
• في حال عدم وصول الطلب إلى عنوان العميل بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الطلب داخل المملكة العربية السعودية ورغب العميل بالغاء الطلب واسترجاعه، هنا يقوم المتجر بارجاع قيمة الشحن الاساسية الخاصة بالشحن. أما في حال الشحنات الدولية خارج المملكة العربية السعودية فإن هذا البند غير مفعل.

يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والاستبدال في حال عدم وجود واحد/عدد من الحالات المذكورة في إجابة السؤال السابق والمتعلق ب متى يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع / الاستبدال.

نعم بكل تأكيد، خريطة موقع مكتب المتجر من هنا.

إذاا كان العميل داخل المملكة العربية السعودية تكون تكلفة الشحن تعادل قيمة الشحن الاولية.
على سبيل المثال داخل المملكة العربية السعودية حالياً الشحن بقيمة 32 ريال لجميع المناطق شامل ضريبة القيمة المضافة ، بالتالي ستكون تكلفة الاسترجاع/استبدال نفس القيمة وهي 32 ريال.

العملاء خارج المملكة العربية السعودية يتم احتساب تكلفة الشحن بعد رفع الطلب للمتجر وذلك بسبب وجود عديد من المتغيرات التي لا يمكننا حصرها هنا والتي تؤثر على التكلفة.

بتم احتساب مدة ال 7 أيام الخاصة بالاسترجاع / الاستبدال بعد استلام الطلب سواء في مقر المتجر أو عن طريق مندوب/شركة الشحن بغض النظر عن تاريخ الشراء ولكن بشرط أن يقوم العميل باستلام طلبه في حال وصوله فرع شركة الشحن أو مع المندوب خلال فترة يومين.

لا يقوم المندوب باستلام الطلبات المراد استرجاعها/ استبدالها من عنوان العميل، وإنما ينبغي على العميل الذهاب لأقرب فرع لشركة الشحن من عنوانه. ولمزيد من تفاصيل الخاصة بالشحن والسداد يمكنك زيارة هذه الصفحة من هنا.

نعم بكل تأكيد، تفضل بالتواصل معنا بشكل مباشر عن طريق الواتس اب من هنا.